Erfahren Sie anhand einer durchgängigen Customer Journey, wie eine Customer Academy Interessenten aktiviert, Testphasen unterstützt, Kunden schneller zum Erfolg führt und neue Potenziale für Expansion, Retention und Support erschließt.
- Konkrete Use Cases vom ersten Interesse bis zum Bestandskunden
- Praxisnahe Einblicke in die Umsetzung mit Eurekos
- Tipps zu Content, Daten, Schnittstellen und einem realistischen Einstieg
Wo entlang Ihrer Customer Journey bleibt Umsatzpotenzial liegen?
Oft fehlt nicht das bessere Produkt. Interessenten und Kunden erhalten nur nicht zur richtigen Zeit das Wissen, das sie für den nächsten wertschöpfenden Schritt benötigen.
+38,3 %
höhere Produktadoption
+35 %
höherer Customer Lifetime Value
-15,5 %
geringere Supportkosten
Ihr Mehrwert
Nach 60 Minuten sehen Sie Ihre Customer Journey mit anderen Augen.
Sie gehen nicht mit einer allgemeinen Idee für eine Kundenakademie, sondern mit einer klareren Vorstellung davon, wo Customer Education in Ihrem Unternehmen wirtschaftlich ansetzen kann.
Relevante Journey-Phasen erkennen
Sie sehen, wo fehlende Befähigung Nachfrage, Nutzung oder Wachstum bremst.
Business Use Cases priorisieren
Sie unterscheiden einen attraktiven Lernwunsch von einem wirtschaftlich relevanten Startpunkt.
Systeme sinnvoll verbinden
Sie verstehen, wie Academy-Signale in CRM und Marketing Automation nutzbar werden.
Lernangebote monetarisieren
Sie erhalten Ideen für kostenpflichtige Kurse, Zertifizierungen und Live-Formate.
Einen realistischen Pilot definieren
Sie wissen, welche Zielgruppe, Inhalte und Stakeholder zuerst relevant sind.
Die Speaker
Strategie und System im Gespräch
Benjamin Seidl
Key Account Manager & Learning Consultant | chemmedia AG
Ben ist Consultant und Account Manager bei der chemmedia AG. Er unterstützt Unternehmen dabei, digitale Lernangebote strategisch aufzubauen und in bestehende Systeme und Prozesse zu integrieren. Dabei verbindet er Erfahrung in Contentproduktion, Systemimplementierung und Prozessberatung mit technischem und didaktischem Know-how. Im Webinar zeigt er, wie Customer Education entlang der gesamten Customer Journey zu besserer Nutzung, stärkerer Kundenbindung und nachhaltigem Wachstum beitragen kann.
Jill M. Hupe
Customer Success Manager | Eurekos
Jill verbindet bei Eurekos Aufgaben aus Customer Success, Vertrieb und Business Development. Dabei arbeitet sie sowohl mit potenziellen als auch mit bestehenden Kunden zusammen, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristigen Kundennutzen und Wachstum zu fördern. Im Webinar zeigt sie, wie sich Customer Education entlang der Customer Journey praktisch im System umsetzen lässt.
Agenda
Eine Customer Journey statt sechs isolierter Use Cases
Benjamin Seidl und Jill Hupe verbinden Business-Perspektive, Customer-Education-Konzept und ausgewählte Einblicke in Eurekos.
Potenzial erkennen
Warum fehlende Kundenbefähigung entlang der Customer Journey Umsatz, Zeit und Marge kostet.
Interesse & Kauf
Nachfrage über Kompetenzangebote erzeugen und Interessenten während der Testphase aktivieren.
Nutzung & Monetarisierung
Onboarding beschleunigen und hochwertige Kurse, Zertifikate oder Live-Events anbieten.
Wachstum & Bindung
Expansion datenbasiert steuern, Support entlasten und Systeme miteinander verbinden.
Live-Q&A
Ihre Fragen an Benjamin und Jill.
Das sagen Teilnehmende über unsere Praxis-Webinare und Live-Interviews
Informativ, Professionell, Praktisch
"Ein großes Kompliment an das chemmedia AG -Team! Die Vorträge waren sehr informativ und die Expertentipps kann ich direkt in der Praxis umsetzen. So schaut man mal über den Tellerrand hinaus und erhält wertvollen Input für eigene Projekte. Weiter so!"
Tiefer Einblick in andere Use Cases
"Ich würde die Webinare und Live-Interviews auf jeden Fall weiterempfehlen! Wo sonst gewinnt man solch spannende Einblicke in konkrete E‑Learning Prozesse anderer Unternehmen?"
Innovation und Inspiration
"Ich konnte mich von frischen Ideen inspirieren lassen und innovative Ansätze für die Gestaltung meiner Onlinekurse entdecken. Das sorgt für neue Motivation – sowohl bei mir als auch bei unseren Lernenden. Ein großes Dankeschön für die wertvollen Einblicke!"
Häufige Fragen
Nein. Das Webinar eignet sich für den Einstieg ebenso wie für Unternehmen, die eine bestehende Academy um neue Business Use Cases erweitern möchten.
Nein. Die Customer Journey und die Business Use Cases stehen im Mittelpunkt. Eurekos wird dort gezeigt, wo der Systemblick einen konkreten Mehrwert bietet.
Ja. Nach dem 45-minütigen Webinar sind 15 Minuten für Fragen und Austausch vorgesehen.
Ja, die Teilnahme ist kostenfrei.
Alle angemeldeten Personen erhalten im Nachgang die Aufzeichnung. Melden Sie sich daher auch an, wenn Sie am Live-Termin verhindert sind.